سياسة الإرجاع والاستبدال
كيفية التواصل معنا
هاتف خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية: 553004407(966+)
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء في المملكة العربية السعودية: care.sa@oraimo.com
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء oraimo عبر care.sa@oraimo.com أو الاتصال على 553004407(966+).
توضح سياسة الإرجاع والاستبدال هذه كيفية إرجاع أو استبدال المنتجات في حال استلام منتجات معيبة.
استبدال المنتجات المعيبة:
يرجى التواصل معنا عبر الهاتف 553004407(966+) أو عبر البريد الإلكتروني care.sa@oraimo.com. سيقوم ممثلو خدمة العملاء لدينا بتقديم إرشادات احترافية لمحاولة حل المشكلة أولًا، وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي، سنقوم بتوجيهك لإجراءات الاستبدال.
إرجاع المنتجات:
يمكنك إرجاع معظم المنتجات الجديدة وغير المفتوحة خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم واسترداد المبلغ بالكامل.
تتم معالجة طلبات الإرجاع فقط في الحالات التالية:
ثبوت أن المنتج لم يتعرض للتلف أثناء وجوده بحوزتك.
أن يكون المنتج مطابقًا لما تم شحنه إليك.
إرجاع المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها (مغلق/غير مفتوح إن أمكن، مع علبة العلامة التجارية أو الشركة المصنعة الأصلية، ومع دليل المستخدم، وبطاقة الضمان، وجميع الملحقات إن وجدت).
إجراءات الإرجاع:
بعد قيام شركة الشحن باستلام المنتج منك، قد يستغرق الأمر من أسبوع إلى أسبوعين حتى نستلم طلب الإرجاع ونعالجه.
قد نقوم بالتواصل معك للتحقق من طبيعة التلف أو العيب قبل إصدار الاسترداد أو الاستبدال، حسب الحالة. نحتفظ بالحق في طلب معلومات إضافية، أو استلام المنتج أو فحصه للتأكد من العيب أو التلف قبل إتمام عملية الاسترداد أو الاستبدال.
بعض المنتجات قد تكون مؤهلة للاستبدال فقط. وفي حال عدم توفر نفس المنتج، سيتم إصدار استرداد للمبلغ.
ملاحظة:
في حال ثبوت إساءة استخدام سياسة الإرجاع من قبل العملاء، مثل الإرجاع المفرط، أو إرجاع منتجات ليست بحالتها الأصلية، أو إلغاء الطلبات أو عدم استلامها، تحتفظ oraimo بالحق في توجيه تحذير أو تقييد أو تعليق أو حظر أو إنهاء حساب العميل حسب ما تراه مناسبًا.
لن نقبل إرجاع أي منتج تم إرساله إلينا عن طريق الخطأ أو أي منتجات تختلف عما تم تسليمه لك، بما في ذلك المنتجات التي لم يتم شراؤها أصلًا من متجر oraimo الإلكتروني. وفي حال استلام مثل هذه المنتجات، لن نتمكن من إعادتها أو تقديم أي استرداد أو تعويض عنها، وقد يؤدي ذلك إلى فرض قيود على حسابك لدى oraimo، بما في ذلك تقييد عمليات الإرجاع المستقبلية أو إلغاء الطلبات.