سياسة الإرجاع والاستبدال
كيفية التواصل معنا
هاتف خدمة العملاء في السعودية: 920012259
بريد خدمة العملاء في السعودية: care.sa@oraimo.com
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الإرجاع، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء في oraimo عبر البريد الإلكتروني care.sa@oraimo.com أو من خلال الرقم 920012259.
توضح هذه السياسة كيفية إرجاع واستبدال المنتجات في حال كانت المنتجات التي استلمتها معيبة.
استبدال المنتجات المعيبة:
يرجى التواصل معنا عبر الهاتف 920012259 أو البريد الإلكتروني care.sa@oraimo.com. سيقوم موظفو خدمة العملاء بتقديم المشورة المهنية لحل المشكلة أولاً، وإذا تم التأكد من أن العيب ناتج عن المصنع، سنرشدك إلى مركز الخدمة ما بعد البيع لاستبدال المنتج.
إرجاع المنتجات:
يمكنك إرجاع معظم المنتجات الجديدة وغير المفتوحة خلال 15 يومًا من تاريخ استلامها للحصول على استرداد كامل للمبلغ.
لن يتم معالجة الإرجاع إلا إذا:
تم التأكد من أن المنتج لم يتعرض للتلف أثناء فترة حيازتك له.
المنتج ليس مختلفًا عن الذي تم شحنه إليك.
المنتج يُعاد بنفس الحالة التي استلمته بها (مغلف/غير مفتوح إذا كان مناسبًا، مع العلبة الأصلية أو تغليف الشركة المصنعة، وإذا كان مناسبًا، مع دليل المستخدم وبطاقة الضمان وجميع الإكسسوارات).
عملية الإرجاع:
بعد أن يستلم المندوب المنتج منك، قد يستغرق الأمر من 1 إلى 2 أسبوعًا حتى نستلم المنتج ونقوم بمعالجة الإرجاع.
قد نتواصل معك للتحقق من العيب أو الضرر في المنتج قبل إصدار الاسترداد أو الاستبدال، حسب الحالة. نحتفظ بالحق في طلب مزيد من المعلومات أو جمع أو فحص المنتج لتحديد العيب أو الضرر قبل اتخاذ قرار بشأن الاسترداد أو الاستبدال.
بعض المنتجات قد تكون قابلة للاستبدال فقط. في حال عدم توفر نفس المنتج في المخزون، سيتم إصدار استرداد.
ملاحظة:
في حال تبين أن العميل يسيء استخدام سياسة الإرجاع، مثل الإرجاع المفرط للمنتجات أو إرجاع منتجات ليست بحالتها الأصلية أو إلغاء أو عدم استلام الطلبات، تحتفظ oraimo بحقها في تحذير أو تقييد أو تعليق أو حظر الحسابات وفقًا لما تراه مناسبًا.
لن نقبل إرجاع أي منتج تم إرساله إلينا عن طريق الخطأ أو أي منتج يختلف عن الذي تم تسليمه لك. يشمل ذلك المنتجات التي لم يتم شراؤها من متجر oraimo الإلكتروني. إذا تم استلام مثل هذه المنتجات، لن نتمكن من إرجاعها أو رد المبلغ أو تقديم تعويضات بشأنها، وقد يؤدي هذا إلى فرض قيود على حسابك في oraimo، بما في ذلك الحد من قدرتك على إرجاع المنتجات في المستقبل أو إلغاء الطلبات.